一、客戶需求和背

隨著網優集中化的發展,目前網優管理手段正處于由優化工具向全方位統計、分析、優化支撐的綜合性網優支撐系統轉變的重要階段。這其中既存在困難與壓力,也暗藏著機遇與挑戰。其中既有面對已有各類系統時所面臨的困境,也有新型的集中化網優工作模式對原有工作模式的挑戰,如何應對,如何適應,尚無完美的答案。

正是面臨這一大背景,我公司提供了與網優工作相關的咨詢服務,以期望通過對網優工作、系統建設等相關內容的咨詢,幫助客戶實現對未來發展建設的明確預期與有效規劃。


二、咨詢服務介紹

拓明網優平臺咨詢服務是由具有豐富網優實踐、系統建設、工作規劃經驗的專家組成。通過與客戶方相關工作者、管理者的密切配合,深入一線的組織與工作中,找尋其上存在的問題與潛在的需求,并結合外部環境與我方經驗,提出切實可行的優化方案或建設規劃。

本咨詢服務依托于網優管控平臺產品,主要面向客戶網絡優化部門,其最重要的工作目的是通過協助客戶發現問題,提供解決方案這一手段,了解客戶現狀與潛在需求,并通過良好的互信與合作關系,協助客戶實現需求的全面梳理分析、工作結構與工作流程的系統規劃與優化,并以此為基礎協助客戶制定符合自身工作特點以及未來發展的支撐系統的設計與規劃。

對于該咨詢服務,其主要的服務價值體現在以下幾點:

1.站在第三方的立場,對客戶需求與目標展開調研和分析,以支撐領導層的決策與規劃,并保證成果的真實、客觀與公正;

2.通過專業網優人員,協助網優中心對各類需求進行梳理,提升需求質量;

3.協助客戶對其現有的工作模式、工作流程進行梳理與優化,協助其更有效的實現集團要求的工作“標準化”的目標;

4.通過導入我方豐富的系統建設與網優工作經驗,協助客戶制定切合自身實際的系統建設規劃,以保證未來的實用性;

5.可作為中立的第三方,協助客戶對其他廠商各類項目的開發進度和應用效果進行評估和監督。


三、解決方案介紹

(一)本咨詢項目的基本咨詢理念:從宏觀入手,結合工作的實際情況,展開咨詢工作。

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(二)業務開展模式。


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四、基本的咨詢過程


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五、應用效果舉例

本次咨詢工作主要是幫助客戶明確其基本想法,并在此基礎上對客戶現有狀況進行梳理,掌握其基本信息,并在此基礎上明確客戶的意圖是否可行,項目的基本價值定位以及最終如何規劃并展開。

在經過最先期與客戶的不斷交流與明確后,我方了解到客戶的真實意圖,即是:由于傳統原因,廣東移動公司省網優中心與各地市網優部門之間的工作長期處于割裂狀態,省公司領導無法了解到各地市網優部門的實際工作情況,對各地市上報的信息也無法確認其真實性,進而無法規范化網優工作,整合全省資源,推動網優工作與網絡質量的不斷提升。因此,鑒于以上原因,希望建立起一個完備的“網優工作管控系統”,通過它將省與各地市的實際工作有效地聯系起來,做到省市間的”有效監管”(了解地市的實際工作情況與網絡質量)與“有力支撐”(通過省公司強大的技術優勢與資源優勢,支持地市網優工作的展開)。

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